APA ots news: Nachhaltigkeit: Volksbank Wien steigert Kundenzufriedenheit...

APA ots news: Nachhaltigkeit: Volksbank Wien steigert Kundenzufriedenheit deutlich

VOLKSBANK WIEN AG konnte ihre Emissionen deutlich senken und

die Kundenzufriedenheit um rd. 79 % steigern. Das zeigt der

aktuelle Nachhaltigkeitsbericht.

Wien (APA-ots) - Der achte Nachhaltigkeitsbericht der VOLKSBANK WIEN AG

ist

gleichzeitig auch eine Premiere. Erstmals wurde der Bericht, der

heute zeitgleich mit dem Jahresfinanzbericht veröffentlicht wurde,

nach den neuen, strengen ESRS-Kriterien verfasst. Auf rd. 180 Seiten

informiert das Institut, so umfangreich wie noch nie, über seine

bereits erfolgreich umgesetzten Maßnahmen im Bereich Nachhaltigkeit

und die weiteren Ziele, die darüber hinaus verfolgt werden.

"Die Veröffentlichung des Nachhaltigkeitsberichtes ist für uns

nicht nur Pflicht, sondern gleichzeitig Ansporn, in puncto

Nachhaltigkeit noch besser zu werden", sagt Gerald Fleischmann,

Generaldirektor der VOLKSBANK WIEN AG und Sprecher des Volksbanken-

Verbundes. Im Rahmen ihrer Nachhaltigkeits-Strategie hat die

VOLKSBANK WIEN AG in verschiedenen Bereichen jährliche Ziele

definiert, die als Richtschnur gelten. "In einigen Bereichen konnten

wir im vergangenen Jahr unsere ambitionierten Nachhaltigkeits-Ziele

sogar übererfüllen", berichtet Monika Tögel,

Nachhaltigkeitsbeauftragte des Volksbanken-Verbundes. So gelang es

etwa, die Brutto-Treibhausgasemissionen (THG), die zur globalen

Erwärmung beitragen, im Vergleich zu 2023 um 48 % zu senken (Scope 2;

Scope 1: 39 %)*).

Der VOLKSBANK WIEN AG kommt als Finanzintermediär die wichtige

Rolle der nachhaltigen Kreditvergabe zu. Hierzu kommt sie der

wachsenden Beliebtheit nachhaltiger Finanzierungen gerne nach. Das

Hauptaugenmerk liegt dabei auf Immobilienfinanzierungen für die

Neuerrichtung sowie Sanierungen. Im Jahr 2024 wurden deutliche

Verbesserungen im Prozess, Vertrieb und konsequenten Wachstum eines

nachhaltigen Kreditportfolios erzielt. 2025 wird die Produktpalette

nachhaltiger Kredite ausgebaut, um mit einem Kreditanteil von min. 95

% in Österreich die grüne Transformation wesentlich mitzugestalten.

"Dass Klimaschutz auch deutlich zur Kostensenkung beitragen kann,

zeigt das Beispiel einer Volksbankfiliale, die im Vorjahr auf ein

neues Heizsystem umgestellt wurde. Durch die Umstellung des

Heizsystems auf Wärmepumpe, der Errichtung einer PV-Anlage und die

Einführung einer LED-Beleuchtung wird mit einer Reduktion des

Energieverbrauchs in dieser Filiale von 70 bis 80 % gerechnet",

erzählt Markus Partl, Geschäftsführer der Volksbank Infrastruktur und

Immobilien GmbH. Deshalb werden bei allen geplanten Bauvorhaben die

verschiedenen Nachhaltigkeitsmaßnahmen sowohl unter wirtschaftlichen

als auch ökologischen Gesichtspunkten geprüft.

Deutlicher Anstieg bei der Kundenzufriedenheit

Nicht nur beim Thema Klimaschutz, auch bei der Zufriedenheit von

Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie Kundinnen und Kunden wurden

deutliche Fortschritte erzielt. Die bei der VOLKSBANK WIEN AG intern

ermittelte Kennzahl (unternehmensspezifische Kennzahl NPS) für die

Mitarbeiterzufriedenheit stieg auf 13 nach 10 im Jahr 2023. Seit dem

Nachhaltigkeitsbericht 2022 hat sich diese Kennzahl mehr als

versechsfacht. Der Anteil an weiblichen Führungskräften in der

VOLKSBANK WIEN AG wurde 2024 um weitere 1,6 Prozentpunkte auf nun

36,8 % ausgebaut. Eine der Maßnahmen, die gesetzt wurden, um die

Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu steigern, sind generelle flexible

Arbeitszeiten, die allen Mitarbeitenden angeboten werden.

Deutlich gestiegen ist auch die Kundenzufriedenheit, die anhand

des sogenannten NPS-Scores (Net-Promoter-Score) ermittelt wird. Mit

einem von unabhängigen Marktforschern ermittelten NPS-Score von 43

wurde der Vorjahreswert (24) um rd. 79 % bzw. 19 Prozentpunkte

verbessert.**) Dazu Gerald Fleischmann: "Die deutliche Verbesserung

unseres NPS-Scores zeigt, dass in puncto Kundenzufriedenheit alle

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an einem Strang ziehen und gemeinsam

ein starkes Team bilden, um unsere Kundinnen und Kunden bestens zu

servicieren."

Mindestens 95 % der Kredite werden regional vergeben

"Aus der Region für die Region" ist das zentrale Leitmotiv der

VOLKSBANK WIEN AG sowie des gesamten Volksbanken-Verbundes. Vor

diesem Hintergrund erfolgen mindestens 95 % der Finanzierungen in der

Region. "Mit unseren Finanzierungen unterstützen wir regionale

Wirtschaftskreisläufe und investieren die Gelder unserer Kundinnen

und Kunden vor Ort. Das verstehen wir unter

nachhaltigkeitsorientiertem Handeln und gehört zu den

Genossenschaftsgrundsätzen, nach denen die Volksbanken wirtschaften",

erklärt Gerald Fleischmann. Monika Tögel ergänzt: "Die Regionalität

ist sicher unser stärkstes Asset, wenn es um die langfristige

Positionierung der VOLKSBANK WIEN AG sowie des gesamten Volksbanken-

Verbundes geht." Um regionale Unternehmenskundinnen und -kunden bei

der Transformation in Richtung Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft

zu unterstützen, publiziert die VOLKSBANK WIEN AG zusätzlich seit

mehreren Jahren in Zusammenarbeit mit dem Österreichischen

Genossenschaftsverband (ÖGV) und respACT einen eigenen

Nachhaltigkeits-Guide mit Tipps aus der Praxis (die neue Ausgabe

erscheint im Juni 2025).

Highlights 2024 - erstmals grüne Anleihe für Privatanleger

Zu den "Nachhaltigkeits-Highlights" des Jahres 2024 zählt im

Bereich der Finanzierung die erstmalige Begebung eines Green Bond,

mit dem im Herbst 2024 das stark wachsende Segment nachhaltiger

Geldanlagen für Privatanlegerinnen und -anleger sowie heimische

Unternehmerinnen und Unternehmer geöffnet wurde. Der Erlös aus dieser

Anleihe fließt zur Gänze oder teilweise in die Finanzierung und/oder

Refinanzierung neuer oder bestehender geeigneter grüner Kredite in

Übereinstimmung mit dem aktuellen Sustainability Bond Framework der

VOLKSBANK WIEN AG ein.

Zudem schaffte es die VOLKSBANK WIEN AG bei ihrer erstmaligen

Teilnahme beim "Austrian Sustainability Reporting Award" (ASRA), dem

Preis für die besten Nachhaltigkeitsberichte Österreichs, auf Anhieb

unter die Top 3 in der Kategorie "Sonstige Unternehmen, die auf Basis

der gesetzlichen Regelungen zur Nachhaltigkeitsberichterstattung

verpflichtet sind". Außerdem wurde die Bank erst vor Kurzem als

Leitbetrieb Austria rezertifiziert. Auf internationaler Ebene gelang

es der VOLKSBANK WIEN AG, sich mit einem, von der unabhängigen

internationalen Ratingagentur Sustainalytics vergebenen, "ESG Risk

Rating" von 14,3 ("Low Risk") unter den besten 107 Banken von

weltweit insgesamt 1.030 gerateten Banken zu positionieren (Stand:

17.03.2025).

Der Nachhaltigkeitsbericht der VOLKSBANK WIEN AG steht zum

Download zur Verfügung: www.volksbankwien.at/nachhaltigkeit.

Informationen zum Jahresergebnis 2024 der VOLKSBANK WIEN AG und des

Volksbanken-Verbundes können auf der Website unter

www.volksbankwien.at/investor-relations in der Rubrik Berichte

abgerufen werden.

Erläuterungen:

*) Scope 1 sind Emissionen, die von einem Betrieb direkt

verursacht werden z. B. durch Fuhrpark oder Gebäude. Sie sind eng mit

den internen Aktivitäten verbunden und umfassen verschiedene

Prozesse, bei denen Treibhausgase freigesetzt werden.

Scope 2 sind indirekte Emissionen, die durch den Kauf von Energie

entstehen wie z. B. Strom, Fernwärme oder E-Ladungen etc.

**) Bei der Ermittlung des NPS-Scores oder Net-Promoter-Scores

werden die Kundinnen und Kunden befragt, wie wahrscheinlich es ist,

dass sie ein Unternehmen oder eine Marke weiterempfehlen. Die

Befragung erfolgt anhand einer zehnstufigen Skala, wobei die Werte 9

und 10 als so genannte Promoters, Werte zwischen 0 und 6 als

Detractors eingestuft werden (die Werte 7 und 8 bleiben als

sogenannte "passiv Zufriedene" unberücksichtigt). Zur Ermittlung des

NPS wird vom Prozentanteil der Promoters der prozentuelle Anteil der

Detractors abgezogen. Bei der VOLKSBANK WIEN AG gaben 58,1 % die Note

9 oder 10, und nur 15,3 % einen Wert von 6 oder weniger an, was einen

NPS von 42,8 ergibt. 26,6 % der Befragten entfielen auf den Bereich

"passiv Zufriedene" (Werte 7 und 8).

VOLKSBANK WIEN AG

Die VOLKSBANK WIEN AG ist mit 1.306 Mitarbeitenden (

Vollzeitäquivalente Konzern) und 54 Vertriebsstellen in den Regionen

Wien, Burgenland, Weinviertel, Waldviertel und Industrieviertel sowie

der österreichweiten Marke SPARDA-BANK die größte der

österreichischen Volksbanken. Neben dem eigenen Retailgeschäft

erfüllt die VOLKSBANK WIEN AG seit Juli 2015 als Zentralorganisation

auch übergeordnete Aufgaben für den Volksbanken-Verbund (Stand:

31.12.2024). Weitere Informationen auf www.volksbankwien.at bzw.

www.volksbankwien.at/nachhaltigkeit. Die hier dargestellten Angaben

dienen, trotz sorgfältiger Recherche, ausschließlich der

unverbindlichen Information. Druckfehler und Irrtümer vorbehalten.

Der Volksbanken-Verbund

Der Volksbanken-Verbund ist eine österreichweit tätige

Bankengruppe, zu der die acht regionalen Volksbanken, die

Österreichische Ärzte- und Apothekerbank sowie die Marke SPARDA-BANK

zählen. Die Zentralorganisation des Verbundes ist seit Juli 2015 die

VOLKSBANK WIEN AG. Der Volksbanken-Verbund verfügt über eine

Bilanzsumme von rd. 32,1 Mrd. Euro und betreut mit 3.158

Mitarbeitenden (Vollzeitäquivalente) in 231 Vertriebsstellen rd. 1

Mio. Kundinnen bzw. Kunden in ganz Österreich (Stand: 31.12.2024).

Weitere Informationen auf www.volksbank.at bzw.

www.volksbank.at/nachhaltigkeit. Die hier dargestellten Angaben

dienen, trotz sorgfältiger Recherche, ausschließlich der

unverbindlichen Information. Druckfehler und Irrtümer vorbehalten.

Hinweis: Der Volksbanken-Verbund legt großen Wert auf Diversität

und die Gleichberechtigung aller Geschlechter. Aus Gründen der

besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung männlicher,

weiblicher und diverser Sprachformen verzichtet. Sämtliche

Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

Bild(er) zu dieser Aussendung finden Sie im AOM / Originalbild-Service

sowie im OTS-Bildarchiv unter http://bild.ots.at

Rückfragehinweis:

VOLKSBANK WIEN AG

Mag. Karin Werner

Telefon: +43 1 40 137 6002

E-Mail: karin.werner@volksbankwien.at

Digitale Pressemappe: http://www.ots.at/pressemappe/12045/aom

*** OTS-ORIGINALTEXT PRESSEAUSSENDUNG UNTER AUSSCHLIESSLICHER

INHALTLICHER VERANTWORTUNG DES AUSSENDERS - WWW.OTS.AT ***

OTS0020 2025-03-25/09:09