Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement - Definition

Bewusste Verfolgung des Zieles der Qualität von Produkten und Produktionsprozessen im Betrieb. In allerjüngster Zeit wird der Begriff des Qualitätsmanagements bzw. des Total Quality Management (TQM) in der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere i.R. des Marketing und der Strategischen Planung diskutiert. TQM soll organisatorisch durch die Einführung von Lenkungsausschüssen, Qualitätssicherungs-Koordinatoren, TQM-Beauftragte, Qualitätszirkel oder Q-Projektgruppen bzw. durch die intensive Qualitätsschulung der Mitarbeiter und die Verbesserung des internen Vorschlagswesens erreicht werden. Um die subjektive Qualitätseinschätzung von Kunden zu fördern, ist bei dem Produkt auf Design (z. B. Sterne), Markenzeichen oder Warenzeichen (z. B. Knopf im Ohr), Individualität (z. B. Namensgravur) oder psychologische Ansprache (z. B. pädagogischer Wert eines Spielzeuges durch Testurteil) zu achten. Als Maßgrößen für die Qualität werden Termintreue, Verfügbarkeit, Beanstandungszahlen, Fehlerkosten, Prüfkosten u. a. genannt (Six Sigma).

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