Platz 11: Das Ranking

Das Ranking basiert auf einer Erhebung des Internet-Portals Reklamation24, das größte Beschwerde-Portal mit nach eigenen Angaben 250.000 Nutzern und mehr als 10.000 Reklamationen im Monat. Laut dem Portal wurden im Jahr 2022 14.348 Beschwerden im Zusammenhang mit unfreundlichem und respektlosem Verhalten von Mitarbeitenden gegenüber Kunden und Kundinnen gemeldet, was einem Anteil von 15 Prozent der gesamten Beschwerden entspricht. In Supermärkten und Discountern haben die Verbraucher und Verbraucherinnen mit Abstand die meisten schlechten Erfahrungen gemacht. Im Folgenden sind die Top-Ten der Unternehmen gelistet, bei denen es die meisten Beschwerden gab. Stand des Rankings ist der 01.03.2023.

Quelle: Reklamation24, Bild: Rawpixel.com / Shutterstock.com

Platz 10: 1&1

Der Mobilfunkanbieter 1&1 ist als einziges Telekommunikationsunternehmen im Ranking vertreten. Mit 168 Reklamationen steht das Unternehmen auf dem zehnten Platz. Die Beschwerden über Mitarbeiter machen 36 Prozent der Gesamtreklamationen der Marke aus.

Quelle: Reklamation24, Bild: 1&1 AG

Platz 9: NORMA

Im Top-Ten Ranking ist mit NORMA einer von mehreren Lebensmittel-Discountern vorhanden. Mit 169 Reklamationen landet NORMA auf dem neunten Platz. Das Unternehmen betreibt über 1.450 Filialen in Deutschland, Frankreich, Österreich und Tschechien und beschäftigt rund 15.000 Mitarbeiter. Die Mitarbeiter-Beschwerden machen einen Anteil von 43 Prozent der Gesamtbeschwerden aus, der höchste Wert eines Unternehmens des Rankings.

Quelle: Reklamation24, Bild: Wolfilser / Shutterstock.com

Platz 8: BVG

Die Berliner Verkehrsbetriebe stehen mit 171 Beschwerden im vergangenen Jahr an achter Stelle des Rankings. Deutschlands größtes Nahverkehrsunternehmen beschäftigt 15.800 Mitarbeiter.

Quelle: Reklamation24, Bild: bildobjektiv / Shutterstock.com

Platz 7: Kaufland

Mit 218 Reklamationen im vergangenen Jahr steht Kaufland an siebter Stelle des Rankings, was einen Anteil von 19 Prozent am Gesamtanteil der Reklamationen gegenüber dem Unternehmen ausmacht. Deutschlandweit betreibt Kaufland über 750 Filialen und beschäftigt über 84.000 Mitarbeiter.

Quelle: Reklamation24, Bild: Kaufland

Platz 6: DHL

Die Deutsche Post DHL steht an der sechsten Stelle des Rankings. Im vergangenen Jahr wurden 222 Reklamationen im Zusammenhang mit schlechtem Verhalten von Mitarbeitern aufgegeben. Das macht einen Anteil von 14 Prozent am Gesamtanteil der Reklamationen der Marke aus. Das Unternehmen beschäftigt in Deutschland mehr als 150.000 Personen.

Quelle: Reklamation24, Bild: Deutsche Post

Platz 5: REWE

Auf dem fünften Platz steht mit 241 Reklamationen erneut ein Lebensmitteleinzelhändler, nämlich REWE. Der Lebensmittelhändler beschäftigt deutschlandweit über 160.000 Mitarbeiter, damit deutlich mehr als die beiden Lebensmitteleinzelhändler auf den Rängen eins und zwei.

Quelle: Reklamation24, Bild: Rewe Group

Platz 4: Deutsche Bahn

Eine Fahrt mit der Deutschen Bahn kann so manchen Reiseplan komplett auf den Kopf stellen. Zusätzlich zur chronischen Unpünktlichkeit scheinen auch die Mitarbeiter nicht besonders freundlich zu sein. Mit 297 Reklamationen ist die Deutsche Bahn auf dem vierten Platz vertreten, was einen Anteil von 19 Prozent der Gesamtreklamationen gegenüber der Deutschen Bahn ausmacht. Mit rund 211.000 Mitarbeitern ist die Deutsche Bahn einer der größten Arbeitgeber Deutschlands.

Quelle: Reklamation24, Bild: 360b / Shutterstock.com

Platz 3: Hermes

Der Paketzusteller steht mit 317 Reklamationen wegen unfreundlichem Verhalten von Mitarbeitern auf dem dritten Platz des Rankings, was einen Anteil von 15 Prozent der Gesamtreklamationen gegen Hermes ausmacht. In Deutschland beschäftigt Hermes über 6.000 Mitarbeiter. Hinter der Deutsche Post DHL hat Hermes den zweitgrößten Marktanteil am deutschen Markt für Paketzulieferer.

Quelle: Reklamation24, Bild: Bjoern Wylezich / Shutterstock.com

Platz 2: LIDL

Auf dem zweiten Platz des Beschwerde-Rankings steht mit LIDL erneut ein Discounter. Mit 507 Reklamationen ist der Abstand zum Erstplatzierten allerdings deutlich. Die Beschwerden machen einen Anteil von 24 Prozent am Gesamtanteil der Reklamationen gegen LIDL aus. LIDL beschäftigt rund 93.000 Mitarbeiter deutschlandweit.

Quelle: Reklamation24, Bild: monticello / Shutterstock.com

Platz 1: Netto

Der Discounter Netto steht mit insgesamt 1.096 Reklamationen auf dem ersten Platz des Beschwerde-Rankings. Beschwerden über schlechtes Verhalten der Mitarbeiter machen damit einen Anteil von 38 Prozent der Gesamtreklamationen gegen den Discounter aus. Mit seinen über 4.000 deutschlandweiten Filialen war Netto 2021 der größte Discounter Deutschlands. Das Unternehmen beschäftigt nach eigenen Angaben rund 81.800 Mitarbeiter in Deutschland.

Quelle: Reklamation24, Bild: Netto