Bei Apple werden die Austausch-Akkus knapp: Das können betroffene Kunden jetzt tun

Erstmals seitdem sich iPhone-User beschwert haben, dass sich ihr Smartphone trotz ausreichender Akkuladung einfach ausschaltet und erst nach erneuter Stromzufuhr wieder zum Leben erwacht, hat Apple nun einen Grund für die Probleme genannt. Ein Produktionsfehler sei schuld, so das Unternehmen.

Akkutausch wird zum Problem

Wer von dem Problem betroffen ist, kann einen Akkutausch direkt bei Apple oder einem Apple-Partner veranlassen. Doch das Akkutauschprogramm bringt den Techriesen in unerwartete Schwierigkeiten. Denn offenbar hat Apple den Kundenandrang unterschätzt. Kunden wurden in einigen Apple Stores vertröstet, da die erforderliche Menge aus Austausch-Akkus nicht auf Lager war. Ein Austausch konnte also nicht direkt vor Ort vorgenommen werden, viele Kunden zogen unverrichteter Dinge wieder ab und wurden zu einem späteren Zeitpunkt erneut in die Stores bestellt.

Apple redet das Problem klein

Doch der Konzern aus Cupertino bleibt bei seiner Einschätzung, dass das Akkuproblem nur wenige Kunden betrifft. Nur bei einigen Geräten, die zwischen September und Oktober 2015 produziert wurden, trete der Fehler auf, so Apple. Kunden können auf einer von Apple eingerichteten Seite die Seriennummer ihres Gerätes prüfen um festzustellen, ob sie für einen kostenlosen Akkutausch legitimiert sind.

Beschwerden von Nutzern anderer iPhones häufen sich

Inzwischen scheint sich das Problem aber nicht mehr länger nur auf einige wenige Geräte der iPhone 6s-Serie beschränken zu lassen. In Foren mehren sich Beschwerden von iPhone-Nutzern, bei denen sich das Gerät bei einem bestimmen Akkustand (oft 30 Prozent) ebenfalls abschaltet und erst durch eine Stromquelle wieder reaktiviert werden kann. Betroffen sind dabei wohl Geräte verschiedener Serien: Vom iPhone 5 über das 6 und das 6S finden sich Userbeschwerden im Netz. Apple hält sich diesbezüglich aber bedeckt.

Das hilft manchen Usern

Einige Experten vermuten, dass eine falsche Akkukalibrierung das Problem verursacht. Wie diese zustande kam, ist allerdings rätselhaft. Helfen soll eine Neukalibrierung, die User einfach selbst vornehmen können: Dazu muss der Akku zunächst auf 100 Prozent aufgeladen und danach vollständig entleert werden, so dass sich das Gerät selbständig abschaltet.

Redaktion finanzen.net