Commerzbank: "Wachstum verdoppeln"

von Birgit Haas, Euro am Sonntag

Euro am Sonntag: Die Commerzbank ­leidet wie andere Banken unter Negativ­zinsen. Wie schaffen Sie dennoch Erträge?
Michael Mandel: Kurzfristig rechne ich nicht mit einem normalen Zinsniveau. Unsere Antwort lautet, Ertragsdefizite mit Wachstum überzukompensieren. Wir können unser Geschäft ja nicht nach dem Marktumfeld ausrichten, sondern es geht um Kundenbedürfnisse. Die Nachfrage nach Krediten steigt und das kostenlose Girokonto funktioniert sehr gut - auch weil Mitbewerber Gebühren erheben.

Wie lief es denn in diesem schwierigen Jahr im Privatkundengeschäft?
Die Kundenzufriedenheit ist hoch, wir wachsen. Das ist positiv für die Profita­bilität. Im Oktober haben wir das Ziel erreicht, zwischen 2012 und 2016 netto eine Million Neukunden zu gewinnen.

Wo sind offene Baustellen? Wir haben das einheitliche IT-System "One" ausgerollt, auf das sowohl Kunden als auch Kollegen Zugriff haben. Andere Kanäle sind in Vorbereitung. Wir werden die Digitalisierung schneller vorantreiben müssen. Schließlich wollen wir unser Kundenwachstum bis 2020 verdoppeln.

Comdirect trägt zu den Zielen erheblich bei. Warum integrieren Sie sie nicht?
Direktbankkunden wollen zu keiner Filialbank. Außerdem wächst die Comdirect im Wertpapiergeschäft und im Brokerage. Die Zwei-Marken-Strategie funktioniert.

Sind Zukäufe denkbar?
Wir wollen mit der Logik wachsen, die Kosten im Privatkundenbereich stabil zu halten und gleichzeitig mehr Ertrag zu machen. Das bedeutet mehr Kunden, mehr Neu- und mehr Bestandsgeschäft. Vor allem wollen wir organisch wachsen. Aber wir schließen anorganisches Wachstum nicht aus. Es muss halt passen.