Amazon abgehängt: Darum ist dm bei jungen Kunden beliebter als der Online-Handelsriese

dm hängt Amazon ab

Wer glaubt, junge Menschen würden nur noch online shoppen, hat sich geirrt. Wie eine Studie der internationalen Unternehmensberatung OC&C Strategy Consultants jüngst herausfand, kauft die Generation Z, Menschen unter 20 Jahren, immer noch gerne und häufig in lokalen Geschäften ein. Im "Einzelhandel-Index 2018" analysierte das Unternehmen Trends der Handelsbranche und befragte dazu 50.000 Konsumenten aus ganz Europa. Bewertet wurden Faktoren wie Preis, Qualität, Vertrauen aber auch Kundenservice.

Bei der Generation Z stehen insbesondere die Drogerien Rossmann und Müller hoch im Kurs - beide landeten in den Top 10 - aber auch Media Markt und Saturn erfreuen sich großer Beliebtheit. Auf Platz 1 landete in diesem Jahr aber dm, der Online-Gigant Amazon hat es gerade noch in die Top 15 geschafft, ist jedoch weit abgeschlagen.

Emotionale Positionierung besonders wichtig

"Der stationäre Laden hat bei ihnen immer noch einen hohen Stellenwert", denn die unter 20-Jährigen suchten in den Geschäften nach Inspiration, "dafür ist Amazon nicht so gut geeignet", merkt Christoph Treiber, Partner bei OC&C, an. Darüber hinaus biete dm Eigenmarken und Sondereditionen an, die bei der Generation Z besonders beliebt seien, da sie sich damit von der Masse absetzen könnten. "Sie [dm] haben den Trend sehr früh aufgegriffen. Das zahlt sich jetzt aus", so Treiber weiter.

Doch auch eine emotionale Bindung sei den jungen Kunden sehr wichtig. "Wir sehen einen deutlichen Zusammenhang zwischen den Verbraucherurteilen in den emotionalen Kategorien und der finanziellen Performance der Händler. Erfolgreiche Einzelhändler wachsen, weil sie eine starke und nachhaltige emotionale Bindung zu ihren Kunden aufbauen. Die Emotionalität des Leistungsversprechens ist ein Schlüssel für zukünftiges Wachstum", erkennt Treiber.

Auffällig sei auch, dass die Marke an Relevanz gewinne, während der Preis zunehmend in den Hintergrund rücke. "Ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis ist den Deutschen noch immer wichtig. Doch gerade dm verankert neben den funktionalen auch die wichtigen weichen Faktoren des Leistungsversprechens ausgezeichnet bei den Konsumenten", Amazon habe in diesem Punkt noch enormen Nachholbedarf, berichtet der OC&C-Partner.

Redaktion finanzen.net