Postbank-Tweet löst Shitstorm aus

Die Postbank verfügt über einen Twitter-Account und gibt sich damit auf lobenswerte Weise ganz international. Der Schein trügt jedoch. Als sich ein frustrierter Postbank-Kunde auf dem Twitter-Kanal beschwert, weil er viel zu lange auf seine neue EC-Karte inklusive Pin warten muss, erhält er einen Tag später eine Antwort, die er so höchstwahrscheinlich nicht erwartet hätte. Tatsächlich löst der Postbank-Tweet nach kurzer Zeit bereits einen veritablen Shitstorm im Netz aus.

What did I mention about service? https://t.co/473DAWnzuE

— Joe Miller (@Joe_Miller) 23. Mai 2016

Die Postbank dankt Joe Miller zunächst für seine Kontaktaufnahme, bittet ihn jedoch darum, seine Frage bitte noch einmal auf Deutsch zu stellen. Kurios: Die Postbank tweetet die Aufforderung zum Deutsch-Sprechen auf Englisch. Das internationale Gelächter über die - offenbar ausschließlich - deutschsprechende Bank ist damit sicher und lässt nicht lange auf sich warten.

Doch wer nun glaubt, die Postbank würde nach dem peinlichen Patzer schweigen - weit gefehlt. Eine weitere Twitter-Nutzerin möchte es genau wissen und fragt die Postbank in einem Tweet, warum sie dem Kunden nicht auf Englisch antworten könne. Auch hier schaltet sich die Postbank ein und antwortet - erneut auf Englisch - man sei nicht im Ausland tätig, daher sei die Unternehmenssprache nun einmal Deutsch.

@_MissLux as we are not doing business outside of Germany, our corporate language is German. Thanks for your comprehension. [to]

— Postbank (@postbank) 23. Mai 2016

Erst am Nachmittag folgt schließlich eine Stellungnahme seiten seines Postbanksprechers. Dieser erklärt jedoch, das Social-Media-Team der Postbank habe vollkommen richtig gehandelt. Die Unternehmenspolitik der Postbank sehe vor, lediglich in deutscher Sprache zu agieren zum Zwecke einer angemessenen Beratung. Er wisse nicht, "was daran anrüchig ist, in Deutschland darum zu bitten, die deutsche Sprache zu benutzen", so der Sprecher weiter. Damit der offenbar nicht deutschsprechende Kunde dies auch verstehe, habe die Postbank auf Englisch zurückgetwittert.

Ein Happy-End gab es für den frustrierten Postbank-Kunden vielleicht doch. Denn auch die Postbank-Konkurrenz hat die Steilvorlage genutzt. So bot etwa die Sparkasse Joe Miller an, seinen Bank-Account zu wechseln, denn bei der Sparkasse würde man auch Englisch sprechen.

@Joe_Miller If you ever feel like switching your bank account.. We do speak English 😉

— Sparkasse (@sparkasse) 23. Mai 2016