Verbraucher: Wer hilft mir bei Problemen mit AOL?

von Martin Reim, €uro am Sonntag

Ich habe seit etlichen Jahren eine AOL-E-Mail­adresse. Vor Kurzem konnte ich von einem Tag auf den anderen nicht mehr in meinen Account ­gelangen - mein Passwort wurde abgelehnt. Sämt­liche Hilfen, die mir im Internet für AOL angezeigt wurden, haben nicht funktioniert. Was tun?

€uro am Sonntag: In der Tat ist es extrem schwierig bis unmöglich, über AOL Hilfe zu bekommen. Unsere Recherchen haben ergeben, dass alle drei angebotenen Kontaktmöglichkeiten ins Leere laufen: Auf schriftliche Fragen über die Homepage (hilfe.aol.de) oder an die Kontakt­adresse (aoldefragen@aol.com) erfolgt keine Reaktion, und bei der Hotline (01 80/431 31 64) landet man in der Warteschleife oder das Gespräch wird abgebrochen.

Hilfe kann man in begrenztem Umfang vom Telekommunikationsanbieter O2 bekommen. Dieser hat in Deutschland die Internetdienstleistungen von AOL übernommen. Wer einen Internetanschluss über O2 hat, kann sich bei technischen Problemen wenden an: 089/787 97 94 31 oder aol-dsl @cc.o2online.de. Nach Angaben eines Hotline-Mitarbeiters hat O2 seit Mitte 2017 keinen Zugriff mehr auf den zentralen Server von AOL, der in den USA steht. Allerdings erklärte der Mitarbeiter, man könne bei "einfachen" Problemen mit dem ­Account möglicherweise weiterhelfen. Er rät in dem von Ihnen beschriebenen Fall: Versuchen Sie, sich beim Account anzumelden. Bei Ablehnung des Passworts auf "Password ändern" klicken. Dann wird an die hinterlegte Mobilnummer ein Ersatzpasswort geschickt. Mit ihm kann man wieder in den Account gelangen.

Möglicher Hintergrund des von Ihnen geschilderten Problems: AOL hat - eventuell aus Sicherheitsgründen - Passwörter gesperrt, die zumindest einen Teil des Benutzernamens beziehungsweise der Mailadresse enthalten.



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