Versicherungskunden zufriedener

von Martin Reim, €uro am Sonntag

Der Versicherungsombudsmann erhielt 18 956 Eingaben, was ein Minus von gut vier Prozent im Vergleich zum Vorjahr bedeutet. Die Zahl der Beschwerden, die vom Schlichter zugelassen wurden (sie müssen bestimmten Kriterien entsprechen), ging ebenfalls zurück. Bei einzelnen Versicherungssegmenten gab es starke Verschiebungen, ohne dass die Schlichtungsstelle besondere Gründe dafür erkennen konnte.

Der stärkste Rückgang war mit knapp 20 Prozent bei Lebensversicherungen festzustellen. Beschwerden sind für Kunden kostenlos, die Entscheidung des Schlichters ist für sie nicht bindend. Hingegen müssen Versicherer Entscheidungen bis zu einem Streitwert von 10.000 Euro akzeptieren.

An der Spitze der Schlichtungsstelle gab es im April einen Wechsel: Günter Hirsch, Ex-Präsident des Bundesgerichtshofs, hatte nach elf Jahren sein Amt abgegeben. Sein Nachfolger ist ebenfalls ein Top-Jurist: Wilhelm Schluckebier war Richter am Bundesverfassungsgericht.







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