Samsung zahlt Note 7-Nutzern Entschädigung

Rückruf, Austausch, Verkaufsstopp, Produktionsstopp - so lassen sich die vergangenen Wochen bei Samsung in Kürze zusammenfassen. Nun geht der Marktführer auf seine Kunden zu, um die Gemüter zu besänftigen.

Probleme häufen sich

Dass das Samsung Galaxy Note 7 in Flammen aufgehen kann, ist inzwischen bekannt. Samsung fing an, alle Geräte auszutauschen und erlebte den unternehmerischen Alptraum: Auch die Austauschgeräte einiger Nutzer explodierten. Der einzige Weg: Der Verkauf des Note 7 wurde eingestellt und kurz darauf auch die Produktion. Die Nutzer sind mehr als verärgert.

Gutscheine für treue Kunden

Um die Gemüter der Kunden zu besänftigen, will Samsung nun Gutscheine an Note 7-Nutzer verteilen. Wenn sich Nutzer für ein anderes Samsung-Modell entscheiden, erhalten diese eine 100-Dollar-Gutschrift auf ihre nächste Mobilfunkrechnung. Kunden, die sich gegen Samsung und für einen anderen Hersteller entscheiden, sollen noch eine Entschädigungszahlung von 25 Dollar erhalten. Auch Nutzer, die nur ihr Geld wiederhaben möchten, bekommen 25 Dollar oben drauf.
Diese zusätzliche finanzielle Belastung dürfte für den Konzern noch eines der kleineren Probleme sein. Erst am Mittwoch musste Samsung das Debakel auch finanziell eingestehen und kappte die Prognose für den operativen Gewinn im laufenden Quartal um ein Drittel.
Ob die Gutschein-Aktion das Vertrauen der Kunden wiederherstellen kann und ob sich der Marktführer aus der finanzielle Misere befreien kann, bleibt abzuwarten.

Redaktion finanzen.net