Was ist Kulanz und wie funktioniert sie?

Kulanzreparaturen sind Reparaturen oder Austauschleistungen, die Hersteller oder Händler auf freiwilliger Basis anbieten, ohne dazu gesetzlich verpflichtet zu sein. Dies geschieht oft aus Kundenservice-Gründen, um das Vertrauen der Kunden zu stärken und die Kundenbindung zu fördern, wie die Zeitung Merkur berichtet. Kulanz kann demnach in verschiedenen Situationen angeboten werden, beispielsweise wenn ein Produkt außerhalb der Gewährleistungsfrist defekt ist.

Kulanz ist dabei nicht dasselbe wie Gewährleistung oder Garantie, wie der Norddeutsche Rundfunk (NDR) berichtet. Die Gewährleistung ist gesetzlich festgelegt und verpflichtet den Verkäufer zur Reparatur oder zum Austausch eines defekten Produkts. Darüber hinaus bietet die Garantie eine freiwillige Zusicherung des Herstellers oder Händlers, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgeht. Kulanz hingegen ist eine rein freiwillige Geste, so der NDR weiter.

Vorsicht bei Kulanzreparaturen

Obwohl Kulanzreparaturen für Verbraucher nützlich sein können, gibt es einige wichtige Dinge zu beachten. In Kulanzfällen ist es wichtig zu beachten, dass die Gewährleistungsfrist nicht von Neuem beginnt, selbst wenn das Produkt repariert oder ausgetauscht wurde, wie der NDR berichtet. Das bedeutet, dass die verbleibende Gewährleistungszeit von dem ursprünglichen Kaufdatum abläuft, und nicht von dem Zeitpunkt der Kulanzreparatur. Dies kann laut einem Bericht des NDR bedeuten, dass Verbraucher nach Ablauf der ursprünglichen Gewährleistungsfrist keine weiteren Ansprüche geltend machen können, selbst wenn das reparierte Produkt erneut Mängel aufweist.

Wortlaut prüfen

Daher ist es entscheidend, bei Kulanzreparaturen sorgfältig auf den genauen Wortlaut und die Bedingungen des Angebots zu achten, um unerwartete rechtliche Konsequenzen zu vermeiden. Verbraucher sollten sich bewusst sein, dass Kulanzreparaturen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht erweitern und sollten sich wenn möglich rechtzeitig auf die Gewährleistungsregelungen berufen, so der NDR.

Wenn ein Händler in seiner schriftlichen Kommunikation von Kulanz spricht, obwohl eine Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung gefordert wurde, sollten Verbraucher besonders aufmerksam sein, wie der Münchner Merkur berichtet. In solchen Fällen sei es demnach ratsam, Widerspruch einzulegen und auf das ursprüngliche Schreiben zu verweisen, in dem der Schaden fristgerecht reklamiert wurde.

Redaktion finanzen.net