Servicequalität der Branche insgesamt "befriedigend"

19 Flüssiggasanbieter wurden vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) getestet. Dabei handelte es sich um zehn Flüssiggasversorger, die ihren Kunden Tanks zur Miete überlassen, und sieben freie Flüssiggasanbieter, die für Haushalte mit eigenem Tank geeignet sind. Um die Servicequalität zu bewerten, wurden je sechs verdeckte Telefon- und E-Mail-Tests sowie zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer und eine Analyse der Websites durchgeführt. Bei den zehn Flüssiggasversorgern wurden zusätzlich zu jedem Anbieter je zwei Vor-Ort-Beratungen und die Auswertung der Kostenvoranschläge durchgeführt. Falls die Gespräche nicht zu Hause stattfinden konnten, wurden sie telefonisch durchgeführt. Insgesamt wurde die Servicequalität der Branche vom DISQ nur als "befriedigend" eingestuft. Nur zwei der 19 Anbieter schnitten mit der Bewertung "gut" ab.

Jede dritte E-Mail bleibt unbeantwortet

Im Test des DISQ blieb jede dritte Kundenanfrage per E-Mail unbeantwortet. Wurde die E-Mail beantwortet, waren die Auskünfte in knapp 68 Prozent der Fälle unvollständig. Bei telefonischen Anfragen fiel die mitgeteilte Information oft ebenfalls zu knapp aus. Lediglich der Onlineauftritt der Anbieter schnitt bei der Bewertung gut ab. Das DISQ betont, dass Verbraucher wegen der großen Volatilität im Gasmarkt aber eher einen persönlichen Beratungstermin vereinbaren sollten, anstatt nur auf die Informationen des Onlineauftritts der Anbieter zu vertrauen.

Rheingas ist Testsieger

Das Energieversorgungsunternehmen Rheingas mit Sitz in Brühl geht mit dem Qualitätsurteil "gut" als Testsieger aus der Studie hervor. Laut DISQ wurden die Testkunden von Rheingas sehr umfassend über Themen wie Preisentwicklungen und Energiesparen beraten. Außerdem boten die Servicemitarbeiter einen freundlichen und umfassenden telefonischen Beratungsservice. Die Kostenvoranschläge fielen zudem laut DISQ sehr detailliert aus. Das Unternehmen Knauber wurde ebenfalls mit "gut" bewertet, liegt aber in der Punktebewertung knapp hinter Rheingas. Auf dem dritten Platz steht das Unternehmen Progas, allerdings nur mit dem Qualitätsurteil "befriedigend".

Redaktion finanzen.net