Salesforce ist der bedeutendste Softwareanbieter für digitale Geschäftsprozesse
Salesforce ist auf Cloud-Software für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen spezialisiert. Diese helfen, die Kundenbeziehungen zu verwalten, Marketingstrategien zu optimieren, den Vertrieb zu verbessern und in Summe die betriebliche Effizienz zu steigern. Beispielsweise bietet der Konzern „Sales Cloud“ an, mit dem Verkaufsprozesse automatisiert, Verkaufsprognosen erstellt und Kundenbeziehungen gemanagt werden. Vertriebsteams können somit ihre Pipeline besser organisieren und den Umsatz steigern. „Marketing Cloud“ hingegen zielt auf ein zielgerichtetes digitales Marketing ab, indem mittels Datenanalyse personalisierte Kampagnen erstellt werden können. „Service Cloud“ ist ein drittes Produkt von Salesforce, bei dem mittels Ticketmanagement, Chatbots und Wissensdatenbanken der Kundensupport zügiger und effizienter arbeiten kann mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Integration von Einstein AI, der KI-Plattform von Salesforce, rundet die Produkte ab. Prädiktive Analysen, automatisierte Empfehlungen und natürliche Sprachverarbeitung optimieren die Geschäftsprozesse.
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