Rene Jozic: Erfahrungen mit Kundenzufriedenheit als Motor für erfolgreichen E-Commerce

Rene Jozic ist selbst den Weg gegangen, auf dem er nun anderen Menschen zum Erfolg verhilft: Als ehemaliger Pizzabäcker mauserte er sich zum erfolgreichen Onlineshop-Betreiber. Bereits im Jahr 2020 verdiente er mit Dropshipping sechsstellige Beträge; im Jahr 2021 gründete er dann die ersten E-Commerce-Brands und verkaufte diese. Inzwischen beschäftigt Rene Jozic mehrere Mitarbeiter und erzielt mit seinen E-Commerce-Marken und seinem Beratungsangebot siebenstellige Umsätze pro Jahr. Dadurch kennt er nicht nur den Weg zum Erfolg, sondern auch die Hürden, Hindernisse und Herausforderungen, die dabei auftauchen können. Seinen Lernprozess fasst er selbst folgendermaßen zusammen: "Als Unternehmer habe ich auf meiner eigenen Reise gelernt, dass die Kundenzufriedenheit das wertvollste Gut eines Unternehmens ist und dass der Fokus darauf der Schlüssel zum langfristigen Erfolg ist."

Rene Jozic begann wie viele andere Gründer auch: Er war von der Idee begeistert, großartige Produkte anzubieten und ein erfolgreiches Unternehmen aufzubauen. Also fokussierte er sich auf die Produkte, die er verkaufen wollte. Bald stellte sich jedoch die Erkenntnis ein, dass es gar nicht in erster Linie um das Produkt selbst geht, sondern um die Zufriedenheit der Kunden – darin lag für ihn der Schlüssel zum Erfolg. Denn, so Jozic: "Jeder Kauf war nicht nur eine Transaktion, sondern eine Gelegenheit, eine positive Erfahrung zu schaffen." Nur wenn er die Kundenzufriedenheit ganz an die erste Stelle setzte – und dafür sorgte, dass jeder Kunde ein positives Erlebnis mit seinem Unternehmen und seinen Produkten hatte, konnte er erfolgreich sein. "Wenn die Kunden zufrieden sind, folgen der Umsatz und der Erfolg von selbst.", fasst Jozic zusammen. Von da an war klar: Es geht nicht nur darum, Produkte zu verkaufen, sondern sondern darum, Beziehungen aufzubauen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu erschaffen.

Kundenzufriedenheit muss dabei weiter gefasst werden als nur das Erlebnis, das der Kunde hat, wenn er das Produkt erhält und benutzt. Rene Jozic hat es sich zur Unternehmensphilosophie gemacht, die Kundenzufriedenheit in jeder unternehmerischen Handlung, in jeder Phase des Prozesses ganz nach vorne zu stellen – von der Produktentwicklung über den Verkaufsprozess bis hin zum Kundenservice strebt er danach, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Das gelingt, indem man Kundenfeedback ernst nimmt, aus den Erfahrungen der Kunden lernt und kontinuierlich danach strebt, das Unternehmen und auch das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Kunden werden dadurch von reinen Konsmenten zu einer echten Gemeinschaft, die die Marke lieben und unterstützen. Dadurch ist auch das Ziel "Kundenzufriedenheit" für Jozic weniger ein Ziel als viel mehr eine Leidenschaft und eine Verpflichtung.

"Auf meiner Reise als E-Commerce-Unternehmer habe ich gelernt, dass die Kundenzufriedenheit nicht nur ein Ziel ist, sondern der Schlüssel zum langfristigen Erfolg meines Unternehmens. Indem ich mich auf die Zufriedenheit meiner Kunden konzentriere, habe ich nicht nur loyalen Kundenstamm aufgebaut, sondern auch eine starke Marke etabliert, die für Qualität, Vertrauen und Exzellenz steht", resümiert Jozic.

Diese Erkenntnisse und das gesamte Wissen, das Rene Jozic durch seinen eigenen Werdegang und auch in der Beratung von Unternehmen gesammelt hat, gibt er heute im Rahmen einer Masterclass an Menschen weiter, die selbst ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen aufbauen wollen. In 40 Stunden Schritt-für-Schritt-Training begleitet Rene Jozic die Gründer bei allen Fragen rund um den Aufbau ihres eigenen Onlineshops.